Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Com base no Código de Defesa do Consumidor, e alinhado ao compromisso da Rogério Lima com a transparência e a satisfação dos nossos clientes, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções válida para compras realizadas em nosso e-commerce.

Troca por Tamanho ou Insatisfação

Se você comprou um produto e ele não serviu ou não atendeu às suas expectativas, é possível solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido ou seus dados pessoais (nome e CPF).
Importante: não aceitamos devoluções sem aviso prévio.

Regras para que a troca ou devolução seja aceita:

• O produto deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores e sem alterações;

• A peça deve estar com a etiqueta original afixada e dentro da embalagem original;

• Não serão aceitos produtos que tenham sido ajustados, danificados ou modificados;

• O cliente é responsável pelos custos de envio e deverá encaminhar o produto dentro do prazo estabelecido de 7 dias corridos.

Após o recebimento e análise do item por nossa equipe, e caso tudo esteja conforme as condições acima, daremos andamento à troca ou devolução.

Troca por Defeito de Fabricação

Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade. No entanto, se você receber um item com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para [email protected] ou preencha o formulário de contato no site, informando o ocorrido.

Após o recebimento da peça, nosso setor responsável fará uma análise técnica. Caso seja constatado o defeito:

• Enviaremos uma nova peça em perfeito estado;

• Se o item adquirido estiver fora de estoque, você poderá:

  • Escolher outro produto de valor equivalente;

  • Receber um crédito na loja para futuras compras;

  • Solicitar a devolução integral do valor pago.

Obs.: No caso de defeito, o frete de devolução e o reenvio do novo item são custeados pela Rogério Lima (via PAC).

Devolução Involuntária – Correios

Se o pedido retornar ao nosso centro de distribuição por motivos como:

• "Endereço incorreto"

• "Destinatário ausente"

• "Mudou-se"

• "Não localizado"

Os custos com o novo envio serão de responsabilidade do cliente.

Produtos da seção SALE

Peças compradas na categoria SALE (promoções) podem ser trocadas apenas por outros produtos também da seção SALE, respeitando as mesmas regras de devolução e prazos mencionados acima.